Рекламации

Последна актуализация: 30.10.2026

Услугите на prefugirane.info се извършват от „Туланг“ ЕООД, ЕИК 204102710, със седалище и адрес на управление гр. Бургас, ул. „Цар Симеон I“ № 58. Ако след извършена услуга забележите проблем – например пукнатина или изронване на фуга, отлепен силикон, петна или влага – молим да ни уведомите. Ние ще го прегледаме и при пропуск от наша страна ще го отстраним.

Кога да ни уведомите

Молим да ни уведомите възможно най-бързо и по възможност до 48 часа след извършване на услугата, ако забележите несъответствие, което се вижда веднага. Така можем да реагираме, преди проблемът да се задълбочи, и по-лесно да установим причината.

Този срок не ограничава правата ви по закон. Рекламации се приемат и след него – в сроковете по Закона за защита на потребителите и Закона за задълженията и договорите, включително за скрити недостатъци, които се проявяват по-късно.

Как се подава рекламация

  1. Уведомете ни чрез чата на сайта или на имейл 151notifications@gmail.com. Посочете името си, адреса на обекта, датата на услугата и кратко описание на проблема.
  2. Изпратете снимков материал – общ план и близки снимки на проблемното място. Снимките ни помагат да преценим случая още преди посещението.
  3. Разговор с оператор – наш служител ще се свърже с вас, за да уточни подробностите и да регистрира рекламацията.
  4. Оглед и корекция – съгласуваме удобен за вас ден и час за посещение. Ако при огледа установим пропуск от наша страна, отстраняваме го безплатно.

Какво се счита за пропуск от наша страна

Например изронена или напукана фуга, отлепен или неравно положен силикон, некачествено почистване след работа или друго несъответствие между извършеното и договореното.

Рекламацията не се уважава, когато проблемът е причинен от фактори извън нашата работа, например:

  • ползване на банята или натоварване с вода преди изтичане на указаното време за съхнене;
  • почистване с агресивни (киселинни или абразивни) препарати, особено в първите седмици;
  • механични повреди, удари или нови ремонтни дейности след услугата;
  • теч от тръби, хидроизолация или съседно жилище, които не са били предмет на услугата;
  • движение или повреда на основата под плочките (замазка, конструкция), за които не сме поели ангажимент.

В тези случаи ще ви обясним причината и при желание ще предложим решение срещу заплащане.

Регистриране и отговор

Всяка рекламация се вписва в регистъра на рекламациите, а вие получавате номер на рекламацията. Ще ви уведомим за решението по нея в разумен срок, а при уважена рекламация ще съгласуваме срок за корекцията.

Ако не сте съгласни с решението

Можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или към помирителна комисия за потребителски спорове, както и към съда.